1.毕业设计（论文）综述（题目背景、研究意义及国内外相关研究情况）

1.1 题目背景

当今世界，科学技术在飞跃发展，基本上每家每户都拥有家电，家电科技在人们的生活中随处可见。随着家家户户拥有了家电，人们的生活变得更加方便快捷，在生活的方方面面，都与家电产生了紧密的联系，家电已经深深扎入人们的生活之中。这个时代，是信息的时代，是万物互联的时代，随着通信技术和移动设备的发展，人们的生活进入了智能移动信息时代。

现在大家正处于互联网＋云平台时代，这是一个信息内容无比丰富的时代，信息处理与管理变得越加高效，这个时代的到来让大家的生活变得更加地便利化，也让时间变得更加地宝贵化。在家电售后维修业，传统的处理方式已经落后于时代，依靠手工管理，不仅花费较长的工作时间，也不能及时保证信息的准确性，基于这样的情况，业界对于推出新的家电维修管理系统呼声渐涨。

近年来，随着电子设备价格的降低及其应用的深度化和范围的扩大化，智能家电在人们生活中越来越不可或缺。智能家电的普及，使得国内家电市场竞争愈加激烈﹐高持有量也导致故障率的直线上升和大量售后问题的产生，售后服务的管理也逐渐成为各大家电生产商提高自身竞争力的有效手段。使用计算机技术，搭建一个用户友好型、使用便利型的家电维修管理系统不但可以提升家电设备的售后服务水平，还对相应产品的销售﹑推广、品牌影响力和企业的信誉起到强有力的提高与支持。

1.2 研究意义

移动通信技术的发展和普及推动了移动端应用和服务的成熟和扩大，在这样的背景下，家电能为人们带来更丰富的娱乐和更高效的生活，工作、学习、出行、购物、饮食、休闲娱乐与移动互联网的联系日渐紧密，家电也渐渐成为了人们生活中非常重要的一个工具。但是家电一旦出现问题，很难解决。通过家电维修管理系统，客户可以登录，在线报修，这样可以提高家电维修的效率，减轻用户的焦虑。

如今消费级产品市场对服务的需求和要求日益增长，产品的售后服质量高低将对企业竞争力、市场产生巨大影响，所以搭建一个家电维修管理系统，不但能为客户提供高效率、高精准的服务，还能在广大消费者和厂商之间铺上一条交流之路，极大地促进厂商提高售后服务的质量。

为了提高移动通信设备售后管理水平，改善当前移动通信设备售后行业服务质量差、效率低下、运行无章的情况，我将利用JSP和MySQL数据库技术建立一个基于Web的家电维修管理系统。系统会全面结合当前售后维修行业内的现实情况，保证系统功能能够满足普通要求，同时也会考虑到其成本，也就是经济性。在考虑这两项要求的基础上搭建出一个比较完善的系统设计方案，希望能为家电维修管理系统贡献出自己的一份力量。

1.3 国内外相关研究情况

我国家电的发展相对较晚，家电的生产和销售主要有5种渠道，分别是联营联合经销公司、独资公司、特约经销公司、一般性经销公司和家电生产企业自销或直销。当时的家电市场供不应求，家电企业无需推销。随着家电市场竞争越来越激烈、个人比例快速增大，家电市场逐步由卖方市场转为买方市场，企业的市场销售越来越被动。长期以来由于重生产、轻流通造成相对落后的家电销售和服务体系，与家电产业进一步健康发展和保障广大消费者合法权益之间的矛盾也越来越突出。

建立一套家电售后服务平台，可以利用先进的信息技术对企业内的家电维修进行管理，一方面通过无纸化办公降低企业成本；另一方面，通过与企业内部其他办公系统的信息共享，提高资源管理效率，加强信息化管理，提高本单位经济效益。

家电作为生活中的必需品，售后服务的质量也是人们经常讨论的话题， 随着近年来网络不断的发展，越来越多的人开始在网上购物平台上进行购物，家电行业也开始进军，但是家电体积相比家电电脑等不易邮寄，在售后服务方面无法与之媲美。商家，维修点，客户之间沟通困难。响应时间长，服务效率较低等，已不能满足商家和客户的需要。为满足各方面的要求，基于JSP的家电售后服务管理系统可以将各个商家，维修点以及客户集中在一个平台页面上，沟通效率大大增加，商家和客户也可以实时查看维修进度，能够第一时间发现问题并进行解决。

2.本课题研究的主要内容和拟采用的研究方案、研究方法或措施

研究家电售后服务系统的功能需求；研究家电售后服务系统的建设方案；研究家电售后服务系统的理论基础；研究家电售后服务系统策略和算法；研究家电售后服务系统的数据库逻辑设计；研究家电售后服务系统的总体设计方案和实施方案。

家电售后服务系统包括三种用户。管理员、维修人员、客户。

管理员对管理员进行添加，然后维护管理员信息。管理客户信息，录入新的公告，并管理售后人员信息，管理家电信息。维修人员用户登录后，对个人信息进行查看，定期修改个人密码。然后查看客户，对客户报修进行管理。查看系统公告信息等。客户登录后，在线报修，提交报修单给维修人员，维修人员对家电维修后，更改维修的状态信息。

具体功能包括：

（1）用户管理模块：用户的增加、删除、修改；不同角色用户的权限管理。                                              

（2）我的家电模块：对用户名下家电进行管理、查询，对个人账户发出的售后请求进行进度查询。                                                                                           

（3）售后服务模块：包括家电报修子模块、配送管理子模块、退换货管理子模块、服务派修管理子模块。                                                                                                           

（4）沟通留言模块：用于商家与客户在线的及时沟通联系。  

2.2 研究方案、研究方法或措施

（1）比较分析法

制定家电售后服务系统研究计划，查找国内外研究进程和成果，与自己研究内容进行比对分析。深入思考发现不同点，采取相应的改进措施。提高系统的技术和质量。

（2）文献法

搜集家电售后服务系统制作的资料文献，了解目前国内外研究现状和发展趋势，摘录资料分项分条加以组织，进行研究分析。

3.本课题研究的重点及难点，前期已开展工作

3.1 本课题研究的重点

1．数据库操作，家电售后服务系统数据存储在数据库中，需要使用JAVA操作数据库进行处理，用JDBC连接数据库。

2．完成系统功能，包括基本信息管理，系统管理，用户管理，家电模块管理，售后服务模块管理，沟通留言管理的分析、设计、实现和测试。

3.2本课题研究的难点

(1) 家电售后服务系统的权限控制，系统包括三种类型的用户，管理员、维修人员、客户，如何对这三种用户权限进行控制。

(2) 如何搭建系统框架。

3.3前期已开展的工作

（1）去图书馆、和网络查阅课题有关的资料，对项目进行前期调研并制作调研报告。

（2）熟悉实现系统的所用开发工具及数据库工具MYSQL以及Java语言的编程规范。

4.完成本课题的工作方案及进度计划（按周次填写）

1. 第1周-第2周： 收集资料，撰写开题报告。在导师的指导下，确立课题所要实现的基本功能模块，所采用的开发工具与方法，完成开题报告。

2. 第3周-第4周 ：资料搜集、阅读和需求分析、熟悉编程环境。收集资料，熟悉课题所用的开发环境，阅读有关书籍。

3. 第5周-第6周：软件分析。抽象描述软件的功能，确定软件的总体设计，并对该工具的各种功能进行分析。

4. 第7周-第8周：软件设计。对软件的功能具体进行设计，设计出软件功能模块的详细规格说明。资料搜集，完成外文翻译。

5. 第9周-第14周：软件实现。写出正确高效的易理解，可维护的程序代码实现本软件的具体功能模块，对软件进行测试，使软件能够实现基本功能。

6. 第15周-第16周：完成论文初稿，完成外文翻译，调试软件bug，撰写文档，整理资料，准备答辩。

5 指导教师意见（对课题的深度、广度及工作量的意见）

指导教师：         年   月   日

6 所在学院审查意见：

                           学院主管领导：       年   月   日