基于Web的酒店管理系统的设计与实现

文 献 综 述

一、   选题的目的与意义

（1）课题的目的

酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业,而酒店在运作期间,其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉。如何利用先进的管理手段,提高酒店的管理水平,是每一个酒店管理者所面临的重要课题。为了能在激烈竞争中生存,各酒店都在从方方面面加强的实力,他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段,广泛拓展经营,进一步降低运营成本。酒店需要一个统的管理系统,每个子系统不只是简单实现单一功能,应该有完整的数据接口的智能控制单元,达到控制及被控制的目的。先进的酒店管理系统,不但可以有效地管理大量的信息,而且可以引进先进的管理理念,提高服务质量、工作效率,完善酒店内部管理体制,提高酒店决策水平,提高酒店的管理效益及经济效益,从而提高酒店的竞争力。因此,先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。论述了酒店管理系统随着旅游业的蓬蓬生机,酒店的住宿成为了大量需求,现在越来越多的酒店经营者利用计算机管理软件进行管理与经营酒店,提高酒店管理水平与经营效益。在酒店日常的经营过程中,需要及时了解宾客的需求、客房质量、经营成本;需要对员工进行管理;需要系统对数据信息更新,保证酒店运营各个环节的正常有序开展;同时,酒店客房管理者能根据宾客、节假日等特点,能及进对酒店客房调整经营策略,以此提高酒店经营效率与效益。在现代酒店客房管理系统中,其运行界面、功能模块、权限控制等级方面都需要进行大量的改进与优化;但是对前台进行改进的时候,往往忽略了系统运行中可能存在的安全隐患或漏洞,可能导致酒店蒙受巨大的损失或不可挽回的经济损失,因此,从长远的规划和经营来说,计算机管理酒店客房应该达到以下目标:

(i)目标的长期性。计算机酒店管理软件不只着于眼前,还应该考虑长期发展的前瞻性、时代性等,能结合酒店成长与时代特征,进行改进与完善, 既能满足酒店经营的需求,又能及时解决酒店运营过程中出现的问题。

(ii)结果的间接性。管理系统不仅要功能齐全、操作简便等,后端还需堵住一切安全隐患或漏洞,同时根据经营数据分析,预测市场需求与效益,做到人力、物力等成本的节省。

(iii)社会效益收获:酒店是第三产业也是服务行业,酒店提供的服务质量可能关系到所在城市的形象。因此,利用计算机技术提高酒店的服务质量,不仅提高了酒店的经营效率与效益,而且间接向游客们展现城市形象,为所在城市提高了社会效益。

（2）课题的意义

酒店管理系统可以依据系统特点在服务器中进行布署,使得通过互联网查看服务器上的管理系统,可以方便地实时查询酒店客房入住情况、客房信息、当前房态情况等。而且酒店经营者或管理者可以对客房收入费用进行统计与分析,分析当前酒店客房经营情况,便于统筹规划、调整措施等。因此,采用计算机系统管理酒店客房,可以改进传统酒店客房中人工管理的不足,如纸质登记不便管理、人工计算易出错、人工登记易遗漏等;也可以大大降低管理酒店客房的工作人员的工作量,降低员工成本;提高酒店管理水平与效率,增加酒店经营效益和提高酒店竞争力。

二、国内外的现状及研究

（1）国外研究现状

在国外,酒店客房管理系统早在上世纪七十年代就开始发展起来,而且发展速度也迅速。不到十年的功夫,即上世纪八十年代初就已经有较多著名的酒店在应用客房管理系统,例如HIS. EECO. Fidelio这些酒店管理系统,在功能方面比较全面,在技术上比较成熟,且运行的模式比较规范与稳定。具体来讲,在国外,酒店客房管理系统最早是在欧美国家的酒店最先使用。其主要表现在酒店的前台用计算机操作各项业务,例如,宾客入住预订、客房登记、宾客信息管理、入住查询、结账等业务操作都是通过计算机系统操作;在后台,主要表现在数据库的维护和审核操作等,酒店基本上实现了计算机信息化管理。

（2）国内研究现状

在国内,酒店客房管理系统软件起步较国外要晚些,我国最早在上世纪八十年代酒店最先投入使用计算机管理软件,随着不断引用国外先进地酒店客房管理技,术与管理理念,国内的酒店信息化管理软件也得到了快速发展,例如北京中软好泰CSHIS管理系统、广州万迅千里马饭店管理系统等在国内都很具有影响力,从而也促进了专门从事酒店信息化管理软件开发的公司的产生。

三、课题任务、重点研究内容、实现途径、条件：

（1）课题任务：

本课题以中小型酒店的客房为研究对象,依据现代软件开发理论基础,采用先进的软件开发技术和开发工具,实现中小型酒店客房管理系统。从需求分析、相关理论与技术阐述、系统设计、系统实现、系统测试的全周期开发过程几个方面进行课题研究。

（2）重点研究内容：

本文的研究重点在于系统开发中应综合考虑酒店运营商和酒店住客等不同角色对酒店客房管理系统的不同需求，以及他们之间的联系及影响，使得系统能够更好地实现课题研究目的。

（3）实现途径：

在论文的写作过程中，本人将通过大量地、广泛地阅读专业期刊、杂志、相关学术著作，确定客房管理的需求分析和系统设计的可行性。并结合我国中小型酒店客房管理业务流程规范,确定整个系统的开发流程。同时在开发设计过程中,注重系统安全保障体系的构建,提高系统运行的安全性与稳定性。

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