售后服务系统

随着互联网技术的发展，计算机技术广泛应用在人们的生活中，逐渐成为日常工作、生活不可或缺的工具，售后服务企业各种管理系统层出不穷。售后服务企业为电子商务提供售后支持服务，信息技术更应该成熟，为售后服务企业管理开发必要的系统，能够有效的提升管理效率。一直以来，售后服务一直没有进行系统化的管理，管理员无法准确掌握售后服务状态，由此提出开发售后服务系统，管理售后服务信息，客户可以在线查询售后服务进程，节省时间，提高效率。

本文介绍了使用JAVA技术开发售后服务系统的设计与实现过程，首先对实现该系统的技术进行分析，说明选择安卓技术、JAVA技术和MySQL数据库的必要性，然后对售后服务系统的需求进行分析。并接着对系统进行设计，包括架构设计、功能设计、数据库设计。最后进行了系统实现。售后服务系统上线后，反应良好，达到了所有的需求目的，完善了售后服务工作，为售后服务企业发展具有一定的实际价值。

在信息技术持续发展的同时，各种计算机软硬件也在快速的发展，包括目前5G网络的出现，更加剧了移动互联网的不断深入。从世界上第一个管理系统出现，科技软件的经济效益发展巨大，突破大家的想象，软件成为人们生活中不可或缺的部分^[1]。

在信息技术带动下，也影响着企业售后服务。在售后服务企业，各种管理也逐渐实现了自动化、智能化，特别是在售后服务上，通过管理系统进行深层次的服务，提升管理效果。管理信息系统大力发展以来，根据当前国情，售后服务是各行业的基础保障，国家一直以来都非常重视。相对于发达国家，我国的售后服务体系并不是特别的领先，各种基础保障和管理力量欠缺^[2]。在信息化的浪潮下，售后服务企业希望抓着机遇，改变目前售后服务效率低下的问题，通过对各种管理系统的开发应用，带动售后服务企业快速发展^[3]。

目前的售后服务管理，许多售后服务企业还存在使用落户的纸质文档记录或者办公自动化工具进行归档，没有完善的管理系统进行统一存储信息，这就不符合当前信息化发展现状。

近年来，随着电子设备价格的降低及其应用的深度化和范围的扩大化，智能家电在人们生活中越来越不可或缺。智能家电的普及，使得国内家电市场竞争愈加激烈﹐高持有量也导致故障率的直线上升和大量售后问题的产生，售后服务的管理也逐渐成为各大家电生产商提高自身竞争力的有效手段。使用计算机技术，搭建一个用户友好型、使用便利型的家电维修管理系统不但可以提升家电设备的售后服务水平，还对相应产品的销售﹑推广、品牌影响力和企业的信誉起到强有力的提高与支持^[4]。

售后服务系统包括三种用户。管理员、售后人员和客户。管理员对管理员进行添加，然后维护管理员信息。管理售后人员信息，录入新的售后人员，并管理历史售后人员信息。管理客户，录入新的客户，管理历史客户。发布公告信息，查看发布的公告。管理售后订单信息，查看售后订单状态。

本系统解决了客户处理售后成品不便的问题，使得用户随时随地管理订单户信息，查看售后订单的状态。售后人员在线查看需要处理的售后订单，完成售后处理。售后服务系统的开发，涉及到多种学科，如计算机网络、软件开发、数据库技术等。只有熟悉和精通编程知识才能完成系统开发，这对培养学生的动手实践能力很有帮助，为以后的工作就业打下基础。

分析售后服务系统的开发背景和意义，然后提出开发售后服务系统的相关技术，如JSP技术、数据库技术和开发工具。然后对售后服务系统进行分析和设计，最后进行了系统实现和测试。